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Free explique sa forte perte d’abonnés sur le mobile à la fin de l’année 2020

En marge de la présentation de ses résultats annuels, l’opérateur de Xavier Niel est revenu sur sa perte d’abonnés importante sur le mobile durant le dernier trimestre de 2020. La faute notamment à une mesure prise durant les confinements.

Free Mobile "n’a pas été distancé en 2020", soutient sans ambages le directeur général d’Iliad, Thomas Reynaud. Interrogé ce matin par Univers Freebox lors d’une conférence de presse à propos des performances de l’opérateur en terme de recrutement, celui-ci affirme qu’il n’y a pas matière à s’inquiéter.

"Si on regarde l’ensemble de l’année, l’important c’est de faire croître notre base d’abonnés 4G", affirme-t-il. La priorité est donc toujours l’acquisition d’abonnés à forte valeur, ceux souscrivant à son forfait à 19.99€. Un pari réussi, puisque l’opérateur enregistre un gain de 386 000 abonnés nets sur ses forfaits 4G/5G illimités en 2020, dont 60 000 durant les trois derniers mois de l’année.

Le quatrième trimestre est "habituellement le moins performant en terme commercial" explique Thomas Reynaud. La raison évoquée est la forte présence publicitaire de ses concurrents, lorsque Free se met plus en retrait. 

En effet, en fin d’année 2019, l’opérateur recrutait 17 000 nouveaux abonnés mobile mettant fin à une hémorragie de deux ans, contre 152 000 pour Bouygues Telecom, 196 000 pour SFR et 47 000 pour Orange. En 2018, la tendance était la même : Free perdait 94 000 abonnés mobile, quand ses concurrents en gagnaient plus de 100 000 chacun. Et cette année encore, l’opérateur perd donc 100 000 abonnés mobile, quand ses rivaux recrutent à un rythme soutenu. D’un point de vue commercial, la concurrence a distancé l’opérateur de Xavier Niel en particulier lors du quatrième trimestre.

Les abonnés "fragiles", en impayés, écartés d’un coup au quatrième trimestre

Cette perte d’abonnés a essentiellement été causée par "une régularisation de nos abonnés 0 à 2€ durant le Covid" explique le DG d’Iliad. En effet, une mesure a été prise durant le confinement sur laquelle Free n’a pas communiqué, impactant les performances commerciales de l’opérateur.

Nicolas Jaeger, directeur financier d’Iliad, précise ainsi que Free n’a "pas mis fin aux abonnés qui étaient en impayé, autrement dit les "abonnés fragiles" "et n’a donc "pas coupé ces abonnés sur les périodes de la pandémie". Durant le quatrième trimestre, la situation de ces abonnés en impayés a été régularisée, entraînant donc une perte de clients. Aucun chiffre n’a cependant été précisé sur le nombre d’abonnés concernés par cette mesure.

Ainsi, les recrutement mobiles de l’opérateur durant les deux précédents trimestres de 2020 sont à relativiser. En effet, si Free avait effectué cette régularisation au fil des exercices, ses performances auraient forcément été plus basses. Sans chiffres précis, difficile d’évaluer à quel point.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (41)
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Posté le 16 mars 2021 à 23h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit
A eux de redresser la barre, d'activer des antennes, et d'officialiser un véritable forfait intermédiaire du type 5€ pour 30Go....et hop, c'est fait ! Ils syphonnent SFR, B&YOU voire SOSH.

Ils syphonneraient surtout leurs propres abonnés à 20€

Gain d'abonnés mais facture divisée par 4 = pertes

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dom751
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1520 points
Posté le 17 mars 2021 à 00h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Reichmess a écrit

J'ai quitté free mobile courant 2020 pour passer chez Sosh, ce qui m'a permit de passer de 384kb/s à 40Mb/s.

J'étais bien content de pouvoir envoyer un mail urgent via le partage de connexion la semaine dernière quand la freebox est restée bloquée à l'étape 6 pendant une demi journée...

Je ne pense pas revenir malgré la proposition d'abonnement à 9,99€ pour repasser à 384kb/s !!!

Allons, allons...
Tout ça pour nous parler de l'itinérance Orange bridée à 384 kbits/s, la belle affaire ! wink

Pas de chance tu faisais partie des 6.2 % d'abonnés Free Mobile connectés sur le réseau Orange.
Et donc les 93.8 % autres abonnés ne diront certainement pas comme toi.

L'avantage du sans engagement c'est que tu peux partir quand cela te chante, l'essentiel est que tu sois un abonné heureux, quel que soit ton opérateur.

Posté le 17 mars 2021 à 10h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Deglace a écrit

Y a un truc que je comprends pas, j'habite entre 2 antennes Free j'ai beaucoup de chance on peut me dire, mais le problème la 4g extérieur est très médiocre, à l'intérieur de chez moi inexistantes et les appels sont coupées . pourtant j'habite en plaine pas de montagne, rien qui pourrait m'empêcher de capter . Les 2 antennes sont activées, même avec la 5g elles sont distantes 1 de moins 4klm et 1 de moins de 5klm de chez moi en plus 5 phones différents avec la bandes700 . j'arrive pas à comprendre. Déjà partie et je crois que je vais repartir . Dommage 5 forfaits......

Tout dépend si tu te trouves dans l'angle de couverture des antennes. Et en réalité 4 et 5 km c'est relativement éloigné. J'habite à  d'1Km d'une antenne à vol d'oiseau  mais en limite d'angle et la couverture en intérieur est catastrophique. 1 barre de réception la plupart du temps. Pour les appels c'est ok sans soucis mais pour la data c'est vraiment limite avec des pertes de connexions intempestives 

Posté le 17 mars 2021 à 11h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Cocodav a écrit

Tout dépend si tu te trouves dans l'angle de couverture des antennes. Et en réalité 4 et 5 km c'est relativement éloigné. J'habite à  d'1Km d'une antenne à vol d'oiseau  mais en limite d'angle et la couverture en intérieur est catastrophique. 1 barre de réception la plupart du temps. Pour les appels c'est ok sans soucis mais pour la data c'est vraiment limite avec des pertes de connexions intempestives 

Merci je vois j'ai fait une connerie, pourtant j'ai regardé sur plusieurs sites différents pour voir la couverture du réseau, j'étais chez red tout dépendait des heures réseau et souvent vite saturé et double augmentations ma fait fuir. Chez moi le poteau sfr et Bouygues est le même donc même problème, ancien de chez orange légèrement mieux, avec du recul, j'ai cru bien faire, mais pas peine perdu. On est sans engagement. 

Posté le 17 mars 2021 à 11h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Deglace a écrit

Merci je vois j'ai fait une connerie, pourtant j'ai regardé sur plusieurs sites différents pour voir la couverture du réseau, j'étais chez red tout dépendait des heures réseau et souvent vite saturé et double augmentations ma fait fuir. Chez moi le poteau sfr et Bouygues est le même donc même problème, ancien de chez orange légèrement mieux, avec du recul, j'ai cru bien faire, mais pas peine perdu. On est sans engagement. 

Du moment que tu peux téléphoner sans problème ça le fait non? pour la data tu as tjs le wifi de ta box. Tu peux aller sur ce site et tu auras toute les infos concernant les antennes . Tu peux même tracer une ligne du pylône à chez toi et tu verras directement si tu es en limite ou pas. https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/stations

Posté le 17 mars 2021 à 11h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Cocodav a écrit

Du moment que tu peux téléphoner sans problème ça le fait non? pour la data tu as tjs le wifi de ta box. Tu peux aller sur ce site et tu auras toute les infos concernant les antennes . Tu peux même tracer une ligne du pylône à chez toi et tu verras directement si tu es en limite ou pas. https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/stations

ET bien là aussi avec le phone en appel ou recevant sa coupe et le femtom de ma box doit être d'effectue sinon je dois être en minimum 3g.

Posté le 17 mars 2021 à 11h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

jeanmarc75 a écrit

Le forfait 2 euros n'intéresse plus Free car cela ne rapporte pas

T"inquiète pas il rapporte et plus que tu pense croire ^^

Moi même qui sait qu'il ne faut pas utilisé la DATA sur ce forfait car 50 ou 0 c'est pareil je me suis fait avoir

Comment ? Tout bête j'avais remis mon tel à 0 et au moment des mises à jour j'ai "oublié" de désactivé la DATA et je l'ai laissé 1 a 2 min maxi le temps de consommé 235Mo et faire 9E25 de hors forfait ^^ Erreur de ma part j'ai assumé ^^

Alors imaginé celui qui y connait rien et laisse la data tourner sur un smartphone ..... Et il y en as plus qu'on peut croire

Forfait 2E non bloqué = $$$$$$$$$

Posté le 17 mars 2021 à 12h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dom751 a écrit

Allons, allons...
Tout ça pour nous parler de l'itinérance Orange bridée à 384 kbits/s, la belle affaire ! wink

Pas de chance tu faisais partie des 6.2 % d'abonnés Free Mobile connectés sur le réseau Orange.
Et donc les 93.8 % autres abonnés ne diront certainement pas comme toi.

L'avantage du sans engagement c'est que tu peux partir quand cela te chante, l'essentiel est que tu sois un abonné heureux, quel que soit ton opérateur.

Il ne suffit pas d'être en itinérance pour avoir ce débit. Il suffit que l'on capte uniquement la 4G en zone dense pour le constater

Posté le 17 mars 2021 à 14h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Penther Sechs a écrit

Ils syphonneraient surtout leurs propres abonnés à 20€

Gain d'abonnés mais facture divisée par 4 = pertes

Non : il y aurait beaucoup plus de nouveaux abonnés.

Ceux qui ont un forfait "full" consomment généralement plus que 30Go, non ? Sinon, quel est l'intérêt de rester chez FREE Mobile avec ce forfait ? embarassed

Posté le 17 mars 2021 à 14h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Salut les freenautes

C est Parce qu ils ont arrêté le fret aérien ?!???

Posté le 18 mars 2021 à 09h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dom751 a écrit

Allons, allons...
Tout ça pour nous parler de l'itinérance Orange bridée à 384 kbits/s, la belle affaire ! wink

Pas de chance tu faisais partie des 6.2 % d'abonnés Free Mobile connectés sur le réseau Orange.
Et donc les 93.8 % autres abonnés ne diront certainement pas comme toi.

L'avantage du sans engagement c'est que tu peux partir quand cela te chante, l'essentiel est que tu sois un abonné heureux, quel que soit ton opérateur.

Quel idiot !!!!!!

Voici la couverture de free sur mon secteur (source : https://mobile.free.fr/couverture/) :

Voir image

Pourquoi parler d'itinérance sur une zone couverte par free

Je n'ose même pas imaginer que free mente sur son site.... et attire des clients avec des inormations mensongères !!!

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dom751
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1520 points
Posté le 18 mars 2021 à 13h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Reichmess a écrit
Quel idiot !!!!!!

Sérieux ?

Tu sais lire et comprendre la phrase que j'ai écrit ?
Tu sais comment fonctionne une carte de couverture et ce que veut dire ce que tu appelles une zone couverte par free ?
Tu sais comment fonctionne l'itinérance FM / Orange ?

Vu ta réflexion je ne crois pas et l'idiot c'est plutôt toi dans ce cas.

Posté le 19 mars 2021 à 04h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Non : il y aurait beaucoup plus de nouveaux abonnés.

Ceux qui ont un forfait "full" consomment généralement plus que 30Go, non ? Sinon, quel est l'intérêt de rester chez FREE Mobile avec ce forfait ? embarassed

Je pense pas non, regarde la conso moyenne, et tu verra que la majorité aurait intérêt à downgrade avec un tel forfait.
C'est pour ça qu'ils sont utilisés comme produits d'appel, et que les tarifs augmentent ensuite.

Pour ma part rester chez Free à 16€ c'est pour la tranquillité, même si ma conso moyenne est "faible", il m'arrive d'avoir une conso qui explose sur un mois donné, et je n'ai jamais besoin de regarder ou j'en suis, ni d'activer le Wifi.
Et je profite régulièrement de la grosse enveloppe data à l'étranger aussi

Posté le 19 mars 2021 à 10h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Penther Sechs a écrit

Je pense pas non, regarde la conso moyenne, et tu verra que la majorité aurait intérêt à downgrade avec un tel forfait.
C'est pour ça qu'ils sont utilisés comme produits d'appel, et que les tarifs augmentent ensuite.

Pour ma part rester chez Free à 16€ c'est pour la tranquillité, même si ma conso moyenne est "faible", il m'arrive d'avoir une conso qui explose sur un mois donné, et je n'ai jamais besoin de regarder ou j'en suis, ni d'activer le Wifi.
Et je profite régulièrement de la grosse enveloppe data à l'étranger aussi

C'est un fonctionnement qui se tient.

wink

Posté le 19 mars 2021 à 10h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Penther Sechs a écrit

Je pense pas non, regarde la conso moyenne, et tu verra que la majorité aurait intérêt à downgrade avec un tel forfait.
C'est pour ça qu'ils sont utilisés comme produits d'appel, et que les tarifs augmentent ensuite.

Pour ma part rester chez Free à 16€ c'est pour la tranquillité, même si ma conso moyenne est "faible", il m'arrive d'avoir une conso qui explose sur un mois donné, et je n'ai jamais besoin de regarder ou j'en suis, ni d'activer le Wifi.
Et je profite régulièrement de la grosse enveloppe data à l'étranger aussi

Du coup, tu ne migrerais pas sur un hypothétique forfait intermédiaire embarassed

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